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POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Mer 4 Nov 2015 - 0:42
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Rappel du premier message :

Depuis le début de l'année nous l'avons dit et répété, n'harceler pas le support, une opération-silence radio avait même été lancée ce qui avait d'ailleurs permis au support de rattraper une partie du retard de livraison de carte suite au bug des dates de naissance avec un envoi massif au printemps dernier.

Puis de nouveau le support s'est retrouvé submergé de message inutile, il en est de même depuis l'annonce de la ré-organisation ce qui provoque évidemment un ralentissement du travail des équipes.

En début d'année un concept très similaire à profits25 a vu le jour (nous ne citerons pas de nom, concept similaire bien que légèrement plus compliqué mais tout autant sérieux), un message du responsable de leurs support résume très bien la situation (voir capture) a la différence que profits25 à un nombre de membres fortement supérieurs et par conséquent une masse de message inutiles encore plus grande et ravageuse.

Le lancement de l'automatisation et du sous-traitement des commandes de carte est quasi imminent, soyons solidaires avec le support et rendez-vous ce soir à 20h30 pour la visioconférence.


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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Jeu 7 Jan 2016 - 8:41
Réputation du message : 100% (1 vote)
je suis entièrement d'accord avec toi MaxyCrazy on ne peut pas faire du mlm avec aussi peu de communication!! le doute de quelque chose de solide s'installe dans la tête des gens. Si p25 a embauché des personnes pour communiquer il faut mettre le turbo maintenant!
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Jeu 7 Jan 2016 - 9:03
Réputation du message : 100% (1 vote)
bonjour MaxyCrazy la communication est effectivement le point faible mais à leur corps défendant ils ont d'énormes difficultés à gérer, l'automatisation,les cartes manuelles,les zéros dans les dates de naissances et " money truc muche " maintenant, il est vrai aussi que si nous avions été prévenus en temps et en heure il y aurait moins de questions répétitives il n'y a qu'une chose à faire Patienter et être Persévérant.

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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Dim 17 Jan 2016 - 12:11
Eest ce que profits.25 embauche au support?
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Dim 17 Jan 2016 - 15:18
lol! lol!
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Dim 17 Jan 2016 - 17:26
Bonsoir, j'ai lu toute la page. Moi aussi je pense qu'il faut que le support communique plus. Ma filleule a perçu sa carte avant moi alors qu'elle a fait sa commande plusieurs mois après mois. S'il y a un problème au niveau de l'adresse, d'une lettre qui a été mal écrite, etc le support devrait contacter ses clients et leur dire comment faire. Pour une compagnie vaste vaste comme P25, je crois que plusieurs personnes devraient gérer le support. Juste donner un avis dans le sujet. Mille excuses
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 0:12
Réputation du message : 100% (2 votes)
Si cela ne me coûte pas d'argent, je veux bien donner un coup de main un jour par semaine pour aider le support.
S'il suffit d'une formation rapide et d'un travail en relais que l'on peut faire chez soi, comme répondre à des mails ou répondre à des appels téléphoniques re routés; si cela peut rendre service et faire avancer les choses, faire ce genre de bénévolat pour la communauté ne me gênerait pas du tout, au contraire.
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 7:16
@chevalier drevon a écrit:Si cela ne me coûte pas d'argent, je veux bien donner un coup de main un jour par semaine pour aider le support.
S'il suffit d'une formation rapide et d'un travail en relais que l'on peut faire chez soi, comme répondre à des mails ou répondre à des appels téléphoniques re routés; si cela peut rendre service et faire avancer les choses, faire ce genre de bénévolat pour la communauté ne me gênerait pas du tout, au contraire.

pourquoi pas avec un minimum de formation, il devrait être possible de faire évoluer les choses pour le bien de la communauté
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 10:10
Bonjour tous
Je suis aussi volontaire pour aider le support par un"télétravail" Je suis retraitée et le ferait bénévolement. Juste pour aider et faire avancer le support et rattraper le retard dans tous les domaines du support.
Amicalement Smile cheers
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 14:05
Mais n'avait il pas été annoncé qu'une personne avait été recrutée exprès pour la communication ?
Quelqu'un l'a déjà "vu" cette personne ? Est elle déjà intervenue quelque part ?
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 18:03
Idea Pas encore vu...!!!
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 18:48
Bonsoir,
Effectivement Profits 25 à recruter un expert en communication que nous ne verrons pas mais qui passera des informations sur votre back office ou à nos Admins pour qu'ils les transmettent cela a été dit à la visioconférence du 3.01

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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 19:13
Réputation du message : 100% (1 vote)
Moi je préfère que le support choisisse un communicateur qui présentera en visioconférence, la situation de P25 chaque fin de mois...cela fera juste 12 apparitions l'année...
L'idée de donner les infos, aux admins seulement n'est pas bonne car chaque admin relatera la chose comme il entend et aussi, tout le monde n'a pas à un groupe ou un forum... pirat
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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 19:31
Entre ce qu'on veut ou qu'on aimerait il y a.......... Nos Admins sont des gens sérieux et de plus ils font des copiers collers donc pas de triche
maintenant dans la boite à idée sur FB25 vous pourriez le suggérer et pourquoi pas d'autres idées

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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 19:33
@lambert-laurent nadine a écrit:Entre ce qu'on veut ou qu'on aimerait il y a.......... Nos Admins sont des gens sérieux et de plus ils font des copiers collers donc pas de triche, vous avez oubliez notre back office
maintenant dans la boite à idée sur FB25 vous pourriez le suggérer et pourquoi pas d'autres idées

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Re: POURQUOI LA RÉORGANISATION EST PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

le Lun 18 Jan 2016 - 21:03
bonsoir, j'ai fait une erreur on ne peut pas écrire nos idée pour améliorer le concept dans la boite à idée désolée

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