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Blocage à l'upgrade de ma carte PFS

le Mar 7 Juin 2016 - 20:21
Depuis mars jusqu'à aujourd'hui et depuis une heure je n'arrive pas à upgrader ma carte PFS je l'ai envoyé mon passeport et un relève de mon compte et pour la première fois j'ai reçu une réponse rapide de cet email customerservice@prepaidfinancialservices.com
et ils n'ont pas mentionné dans le mail quelle est exactement le document qui n'ont pas accepté toujours ils parlent dans l'absolu et lorsque je l'ai même envoyé un mail mais il y a un problème de réception de mon mail est ce que quelqu'un à le même blocage que moi au niveau de l'upgrade de carte PFS ? et comment faire pour résoudre ce problème ?
est ce qu'il y a une solution efficace?
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Re: Blocage à l'upgrade de ma carte PFS

le Mer 8 Juin 2016 - 10:02
La solution la plus efficace consiste à les appeler en direct, ils parlent français et vous diront quel est le document qui pose problème. La dame que j'avais eu au téléphone pour ma conjointe m'avait même permis de lui scanner puis renvoyer le document manquant pour valider mon upgrade, le tout en moins d'1/4 d'heure au téléphone.
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Re: Blocage à l'upgrade de ma carte PFS

le Mer 8 Juin 2016 - 10:46
@cyr007 a écrit:La solution la plus efficace consiste à les appeler en direct, ils parlent français et  vous diront quel est le document qui pose problème. La dame que j'avais eu au téléphone pour ma conjointe m'avait même permis de lui scanner puis renvoyer le document manquant pour valider mon upgrade, le tout en moins d'1/4 d'heure au téléphone.

Je l'ai appelé ce matin et elle m'a dit qu'on n'a pas accès pour voir l'état de votre carte et il faut envoyé un mail à cardsupport@module25.com et moi j'ai envoyé hier deux mails à cette email et jusqu'à maintenant aucune réponse de la part d'eux donc leur support ne résout pas le problème d'upgrade
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Re: Blocage à l'upgrade de ma carte PFS

le Mer 8 Juin 2016 - 11:10
Dans ce cas là, à part patienter, je n'ai pas de solution pour vous Sad
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Re: Blocage à l'upgrade de ma carte PFS

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